Inzwischen bin ich wieder „amused“, nachdem ich mich an Weihnachten selbst sehr ge\u00e4rgert habe.<\/p>\n
Bei Ravensburger personalisierte Geschenke bestellt, Ravensburger gab die Garantie, dass alle bis zum 18. Dezember bestellten Teile rechtzeitig an den Versand \u00fcbergeben werden, damit sie vor Weihnachten da sind (da sein k\u00f6nnen). Klar, Ravensburger gibt damit selbst keine Weihnachtsgarantie, diese Verantwortung wird an den Versanddienst weitergegeben. Also am 16. und am 17.12. Teile bei Ravensburger bestellt, wobei es allerdings vermutlich keinen Unterschied gemacht hat, wann etwas genau bestellt wurde, die hatten so oder so soviel zu tun, dass alles erst am 22.12. verschickt wurde. Mit DHL! Ihr ahnt was jetzt kommt…<\/p>\n
DHL in der Vorweihnachtszeit zu nutzen… klar, die sind \u00fcberlastet. Ich habe auch erst k\u00fcrzlich gelesen, dass die Anzahl der Internet-Bestellungen kurz vor Weihnachten nochmal enorm in die H\u00f6he geschnellt ist. Wer also zu sp\u00e4t dran ist, der braucht sich auch nicht wundern. Leider kam mir die Idee f\u00fcr die Geschenke erst so kurzfristig \ud83d\ude42<\/p>\n
Ich hatte fr\u00fchere Ideen im Dezember schon immer an die DHL Packstation schicken lassen, auch hier war schnell klar, dass diese auch enorm in Gebrauch sind und das Pakete nur sehr selten dort landen, wo man es hinschicken wollte. Und nat\u00fcrlich ist die n\u00e4chste, noch nicht volle DHL Packstation, die gew\u00e4hlt wird, diejenige, die doppelt so weit weg ist (es gibt noch 2 n\u00e4here – eigentlich). Egal, das hatte ich schon erwartet, ist ja ok, man ist ja noch jung und sportlich, schnappt sich das Fahrrad, f\u00e4hrt weiter raus, stellt dort fest, dass das Paket zu gro\u00df ist, packt erstmal alles aus und verpackt die Einzelteile dann in die Fahrradtaschen und den \u00fcberdimensionierten Karton in den M\u00fcll.<\/p>\n
F\u00fcr Weihnachten hat DHL allerdings eine Leistungsversprechen an Privatkunden und Gesch\u00e4ftskunden herausgegeben: „F\u00fcr alle Partner-Filialen, DHL Paketshops oder Packstationen gilt: P\u00e4ckchen und Pakete, die am Donnerstag, 22.12. bis 18 Uhr eingeliefert werden, werden in der Regel bis zum 24.12. zugestellt.“ Gut, jetzt kann man sagen, ist ja kein privater Versand, sondern ein gesch\u00e4ftlicher, dazu steht da: „Bei einer Abholung bis 23.12., 12 Uhr werden die Pakete in der Regel bis 24.12. zugestellt.“ Keine Garantie, klar. Aber wozu diese Versprechen, wenn sie so schwer zu halten sind? Kennt jemand Statistiken von DHL, die besagen, wieviele der Pakete, die bis zu diesem Zeitpunkt eingeliefert werden, auch noch rechtzeitig ausgeliefert wurden? Beruhen DHL’s Versprechen auf statistisch gest\u00fctztem Wissen oder auf einer Pi-mal-Daumen Absch\u00e4tzung oder ist das lediglich gut klingendes Marketing?<\/p>\n
Nun jedenfalls meine „knappe“ Ravensburger-Bestellung. Online in der Paketverfolgung sehe ich: am 22.12. an DHL \u00fcbergeben, noch nachts um 23 Uhr wurden die Pakete bereits am Ziel-Packzentrum in Bruchsal „bearbeitet“ (was auch immer das hei\u00dft). Dann der Hoffnungsschimmer, dass es vor Weihnachten noch ankommt: am 23.12. morgens um 06:51 Uhr wurden die Pakete in das Zustellfahrzeug geladen und sind auf dem Weg zur Packstation. H\u00e4nde reiben in Vorfreude! Tja und dann kam alles anders: seither keine Meldung mehr. Bis heute!
\n– Theorie 1: Die Pakete wurden in einer Packstation zugestellt (wo auch immer) und die Benachrichtigung hat nicht funktioniert.
\n– Theorie 2: Die Pakete sind noch im Zustellfahrzeug und werden flei\u00dfig immer wieder durch die Gegend gefahren. Das Auto hat sich allerdings etwas verfahren und wird inzwischen im tiefsten Bayern eingesetzt. Nun wartet man darauf, dass wieder ein Auto-Austausch stattfindet, denn Pakete mit dem eigenen Dienstleister zur\u00fcck nach Bruchsal verschicken… lieber nicht, da wei\u00df man ja, was da alles passieren kann!
\n– Theorie 3: Tjoa, mal in Bruchsal suchen gehen, was?<\/p>\n
Das sch\u00f6ne dabei: man kann gar nichts tun! Denn einen Nachverfolgungsauftrag kann man bei DHL erst ab einer Statuskonstante von 6 Werktagen absenden. Und das kann nat\u00fcrlich auch nur der Absender machen. D.h. erstmal Ravensburger anschreiben, bis die reagieren und DHL kontaktieren… bis DHL reagiert und Ravensburger kontaktiert … bis Ravensburger reagiert… * seufz * Insgesamt liegen Pakete bei Packstationen aber auch nur 9 Tage, bevor sie wieder zur\u00fcckgeschickt werden. Also falls die tats\u00e4chlich schon irgendwo liegen… Genaues wei\u00df man nicht und man darf sich weiterhin in Geduld \u00fcben.<\/p>\n
Zusatz: Das Paket nach Hause schicken hei\u00dft \u00fcbrigens ja auch nicht, dass der DHL Mensch auch bei einem klingelt. Ein einziges Paket wurde uns nach Hause geschickt, an einem Tag, an dem ich krank daheim war. Trotzdem landete das Paket beim Nachbarn im 1. OG statt bei uns im 3. OG, \u00dcberraschung!<\/p>\n
Fazit: DHL im Dezember meiden. Nein, nichts neues.<\/p>\n
Nachtrag:<\/u>
\n29.12.16: Ticket bei DHL er\u00f6ffnet mit Nachfrage nach Paket + Nachricht an Ravensburger mit Bitte um Stellen eines Nachverfolgungsantrags, DHL best\u00e4tigt automatisiert mein Ticket (lustig: „Zurzeit erreichen uns unerwartet viele Kundenanfragen.“ — wieso unerwartet? :-D).<\/p>\n
30.12.16: DHL best\u00e4tigt mir die Er\u00f6ffnung eines neuen Tickets (?? vllt wurde das in eine andere Queue verschoben, wobei sie dadurch die Ticketnummer nicht ver\u00e4ndern sollte)<\/p>\n
01.01.17: DHL schickt einen automatisierten Zwischenbescheid, dass mein Ticket (das neue) nicht vergessen wurde! Das ja nett. Aber unn\u00f6tig nach 1 Tag.<\/p>\n
02.01.17: Mein DHL-Ticket wird beantwortet „Leider ist ihre Sendung wieder auf dem Weg zum Absender.“ wtf, ein Blick in die Sendungsverfolgung zeigt, japp, das Ticket hat Recht. Eine Ankunft des Paketes in der Paketstation wurde nie quittiert, aber dass es wieder abgeholt wurde, das schon (Info: nach 9 Tagen ohne Abholung geht das Paket ganz nach DHL-Workflow wieder zur\u00fcck zum Absender).<\/p>\n
Das „Sch\u00f6ne“ dabei, mindestens ein Geschenkeempf\u00e4nger ist bereits wieder abgereist, d.h. eins der Pakete darf ich also nach dieser Riesenversp\u00e4tung dann noch per Post verschicken… Ironie! |<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Inzwischen bin ich wieder „amused“, nachdem ich mich an Weihnachten selbst sehr ge\u00e4rgert habe. Bei Ravensburger personalisierte Geschenke bestellt, Ravensburger gab die Garantie, dass alle bis zum 18. Dezember bestellten Teile rechtzeitig an den Versand \u00fcbergeben werden, damit sie vor Weihnachten da sind (da sein k\u00f6nnen). Klar, Ravensburger gibt damit selbst keine Weihnachtsgarantie, diese Verantwortung … DHL und die Weihnachtspakete<\/span> weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-449","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kaarlsruhe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kekex.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/449","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kekex.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kekex.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kekex.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kekex.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=449"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/kekex.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/449\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":475,"href":"https:\/\/kekex.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/449\/revisions\/475"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kekex.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=449"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kekex.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=449"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kekex.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=449"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}